抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知，主要涉及新增部分地区的发货 、售后 、体验分政策调整 ，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区。
抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区、雁塔区 、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单 ，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货 。
抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整。
抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。
抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备 。
〖壹〗、疫情期间淘宝没收到货的解决办法：若因疫情影响未收到货，可优先与卖家协商 ，明确延迟原因。若卖家在24小时内主动协商或赔付 ，通常不会被平台扣分；若因卖家自身原因（如未及时处理订单）导致延迟，买家投诉时卖家需同意赔偿 ，否则平台介入后可能面临扣分及赔偿双重处罚。
〖贰〗 、疫情产生二次运费谁承担：一般来说 ，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回，这时运费是算寄件人承担的 。因为 ，对于快递公司来说 ，属于已经完成了一次运输，只是由于疫情原因 ，快递无法送达到城市 ，被迫退回而已，这种情况下是无法退费的 。
〖叁〗 、疫情期间淘宝没收到货，可以申请退款并与卖家协商解决。具体做法如下：联系卖家：首先 ，尝试联系卖家了解订单的具体情况 ，包括是否已发货、物流状态等 。申请退款：如果确实因为疫情影响无法收到货，可以向卖家申请退款 。根据淘宝平台的规定 ，卖家应在一定时间内处理退款申请。
上海快递整体运转正常 ，但有人收不到快递的原因主要包括疫情管控导致的网点封控 、快递员封控 、外地商家发货限制三方面 。具体分析如下：疫情管控重点区域的网点封控部分位于疫情管控重点区域的快递网点被封控，导致该网点无法进行收派件操作 。由于单个网点覆盖区域较广 ，相关区域内的市民会受到直接影响。
上海快递整体运转正常 ，但有人收不到快递的原因主要包括疫情管控重点区域网点封控、快递小哥被封控导致人力不足，以及部分外地商家因担忧时效风险不送上海 。具体如下：疫情管控重点区域网点封控：在疫情管控重点区域 ，部分快递网点被封控 ，导致这些网点无法进行收派件服务 。
小区封闭管控：上海部分小区实施临时封闭管控，每个区域的收件 、送件要求不一样 ，导致部分网点的服务时间和时效受到影响。快递员无法正常进入小区进行派件 ，收件人也难以到网点取件，从而使得快递的流转速度变慢 。快递人员封控：部分快递小哥处于封控中，居家无法正常工作 。
快递服务整体正常：上海近来的快递服务运行平稳 ，无论是入沪快递还是出沪快递都处于正常状态 ，上海地区在接收快递方面没有任何门槛或障碍。部分区域服务受影响：由于上海部分地区采取了临时封闭管理措施，各个区域对于收件和送件的具体要求各不相同 ，这可能导致一些快递网点的服务时间和效率受到一定影响。
〖壹〗 、提高收款底线 ，减小风险 优化付款方式：采用T/T定金+T/T尾款发货前付清的方式，并尽可能提高定金比例 ，以减小风险 。严格验证水单：收到水单后 ，先核对自己的账户名和账户是否一致，如长时间未到账 ，可请银行向清算行查询水单真假 。
〖贰〗 、建议警惕贸易摩擦风险 ，务必注意收款与发货的风险把控。鉴于短期内风险骤增，未发货的建议先暂缓发货 ，避免不必要损失 。已经发货尚未到达的 ，提前与清关代理保持顺畅联系，若有必要及时调整卸货港口 。
〖叁〗、若因收货人未提货导致目的港费用产生，托运人应承担违约责任。承运人的无过错：在本案中 ，承运人已尽到勤勉 、审慎的义务 ，多次与托运人及订舱代理人联系，并尝试通过弃货 、退运等方式处理滞留货物 。然而 ，因货物提单已流转至收货人及目的港海关不允许退运等原因 ，导致弃货、退运未能成功 。
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