〖壹〗、解决办法：需待所在的县（市 、区 、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区 、旗）旅居史后，北京“健康宝”将恢复绿码。如有疑问 ，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系询问 。弹窗提示五提示内容：若用户进行14天行程轨迹申报后 ，提示“暂未反馈您的相关信息，请稍后再查看 ” 。
〖贰〗 、对于未曾到访上述地区且无其他异常情况的人群 ，进（返）京时可直接通过行程申报功能获得“绿码 ”。如果您因曾途经京内中高风险地区而被“弹窗” ，请立即前往所在社区登记报到，根据社区防疫要求履行您的防疫义务 。在进行行程核验时，北京“健康宝”会核对您绑定的所有手机号码在14天内的行程情况 。
〖叁〗、暂缓来京：在未满足条件前 ，应暂缓前往北京 ，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险。满足条件后重新申请绿码：需满足两个条件，一是14天内无涉疫风险地区旅居史 ，二是排除疫情关联风险。满足条件后 ，可通过北京健康宝重新申请获取“绿码 ”状态 。
〖肆〗、本人若在京外，根据北京市防疫政策 ，非必须不进京 。如本人离开上述地区满14天后 ，可通过健康宝重新申请获取“绿码 ”状态。若本人在京，立即向所居住的社区 、村 、酒店或单位报告并履行要求的防疫义务 。如未向相关部门报告 ，“弹窗”无法解除 ，直至满足14天无上述地区旅居史 。
〖伍〗、弹窗1解决方法： 若在京外，需等待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区 ，或离开该地区已满14天 ，再通过健康宝重新申请获取“绿码 ”。 若在京内，需立即向所居住的社区 、村 、酒店或单位报告，并履行防疫义务 ，直至满足14天无相关涉疫地区旅居史 。
〖陆〗、根据提示如实填写具体情况（如当前健康宝状态 、进京需求 、行程安排等） ，上传相关证明材料（如核酸检测阴性证明、行程卡截图等） 。确认信息无误后提交申诉，系统将生成受理编号。注意事项：申诉时需确保健康宝为绿码且无弹窗提示 ，若存在弹窗需先按提示完成核酸检测或健康监测 。
〖壹〗 、若北京健康宝上能查到相应检测结果 ，便能自动解除“弹窗4 ” 。联系检测机构上传结果（如未及时显示）：如果迟迟查询不到检测结果，可联系检测机构 ，要求其及时将检测结果上传至国家平台。
〖贰〗 、北京健康宝在外地弹窗3 ，可通过以下两种主要方法尝试解除弹窗以进京：方法一：拨打010-12345市民服务热线持续拨打：由于外地出差人员集中拨打，电话较难接通 ，需保持耐心 ，持续拨打，中午12点 - 2点相对容易打通 。
〖叁〗、北京健康宝异地消除弹窗可通过北京通APP操作完成 ，具体步骤如下：步骤1：打开北京通APP确保手机已安装“北京通”应用（版本需为v1及以上） ，进入主界面 。步骤2：进入健康宝功能在APP首页或功能列表中找到“健康宝 ”入口，点击进入相关页面。
〖肆〗 、北京健康宝弹窗4在外地可通过补测核酸并确保结果上传至国家或北京核酸检测平台来解除。具体解决步骤如下：选取认可的检测机构进行补测：本人需前往当地防疫部门公布的 、能把核酸检测结果上传到国家平台的核酸检测机构进行采样检测 。
〖伍〗、人在外地可通过北京健康宝“京心相助 ”功能登记信息并提交审核来解决弹窗问题，具体步骤如下：打开北京健康宝软件：确保手机已安装北京健康宝APP（版本0.17） ，并完成账号登录 。进入“京心相助”功能：在软件首页或功能列表中找到“京心相助 ”入口 ，点击进入。
〖壹〗、北京健康宝在外地弹窗3，可通过以下两种主要方法尝试解除弹窗以进京：方法一：拨打010-12345市民服务热线持续拨打：由于外地出差人员集中拨打 ，电话较难接通 ，需保持耐心，持续拨打 ，中午12点 - 2点相对容易打通 。
〖贰〗 、可通过微信搜索公众号“北京本地宝 ” ，关注后在对话框回复【健康宝】，获取北京健康宝查询入口 ，了解弹窗解决方式（如需做几次核酸） 、环京通勤标志查询、询问电话等信息 。
〖叁〗 、北京人在外地弹窗3的解除 ，需通过国家政务服务平台 、北京健康宝小程序及北京12345公众号完成申请，具体操作如下：准备截图材料国家政务服务平台截图 微信搜索进入国家政务服务平台小程序 ，依次完成以下操作并截图：防疫健康码服务：进入后截图保存健康码页面。通信大数据行程卡：进入后截图保存行程卡页面 。
〖肆〗、北京人在外地弹窗3解除 ，需要通过国家政务服务平台 、北京健康宝小程序以及北京12345公众号进行申请解除 。“健康宝”是方便个人查询自身防疫相关健康状态的小工具，所有在京及进（返）京人员均可使用。
〖伍〗 、京内北京健康宝弹窗3的解决方法如下：及时向社区报备：一旦发现健康宝出现弹窗3，要第一时间向所在社区进行报备 。这是后续处理流程的重要起始步骤 ，社区工作人员能够提供针对性的指导和帮助 。核验风险点位：在社区工作人员的指引下 ，前往社区核验风险点位。
〖陆〗、第一步截图：①微信搜索小程序国家政务服务平台将下方图片的四个项目，分别进行填写 、查询 ，将查询结果保存至手机备用 。②北京健康宝弹窗提示：截图备用 。第二步做核酸：做完之后第一时间将核酸报告截图。第三步12345弹窗纠错：微信关注“北京12345 ”微信公众号 ，点击首页内的“服务 ”，再点击“民意直通”。
步骤1：进入小程序打开微信 ，在顶部搜索栏输入“健康宝” ，找到官方小程序后点击进入 。步骤2：启动健康状态查询进入小程序后，点击首页的“健康状态查询 ”按钮 。步骤3：输入身份信息根据提示填写姓名 、身份证号等个人信息 ，确保信息准确无误。
第一步：搜索北京健康宝打开支付宝APP ，在首页搜索栏输入“北京健康宝 ”，点击搜索按钮 。第二步：进入小程序在搜索结果中 ，选取官方认证的“北京健康宝”小程序 ，点击进入 。第三步：完成登录认证进入小程序后，系统将自动提示登录。按页面指引完成人脸识别、手机号验证等实名认证流程，即可生成个人健康状态页面 。
搜索小程序：在搜索框中输入“北京健康宝 ” ，点击搜索结果中的小程序 。进入小程序：点击搜索结果中的“北京健康宝 ”小程序图标 ，进入应用界面。登录账号：点击“请登录”按钮，开始账号注册或登录流程 。完善信息：填写姓名 、身份证号等个人信息 ，并完成人脸识别验证 。
解决办法：需待所在的县（市 、区、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区 、旗）旅居史后 ，北京“健康宝 ”将恢复绿码。如有疑问，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系询问 。
北京健康宝登录可通过微信小程序完成 ，具体步骤如下：打开微信并搜索小程序启动微信应用 ，在顶部搜索栏输入“北京健康宝 ”，点击进入对应小程序 。触发登录入口进入小程序首页后 ，点击顶部显眼位置的“请登录”按钮。确认登录授权系统弹出权限申请窗口时 ，点击“确定 ”，允许小程序获取必要信息。
打开微信 ，在搜索框中输入“北京健康宝 ” 。进入“北京健康宝”小程序 ，点击“请登录 ” 。按照提示进行人脸识别操作认证，输入姓名和身份证号。认证成功后，点击“健康状态查询 ” ，即可显示北京健康码 。通过支付宝申请：在支付宝中搜索“北京健康宝” 。进入服务页面后 ，查看声明内容并点击“确定”。
〖壹〗 、健康宝能查到你在北京的所在区 。健康宝能确切地知道每个人的确切地址，若您在14天内有进（返）京行为 ，在使用健康宝查询时 ，将出现行程核验的弹窗提示，与以往不同的是 ，点击继续后 ，打开行程信息查询页面，页面中将展示所有中高风险地区所在城市 。
〖贰〗、北京人去河北回京后 ，健康宝本身不会直接显示行程信息 ，但可通过北京通软件中的行程卡功能查询行程记录，进而确认是否涉及风险地区。具体操作如下：进入北京通软件：打开手机上的北京通应用（版本需为0或兼容版本） 。点击输入栏框：在软件首页找到顶部搜索栏并点击 。
〖叁〗 、打开北京健康宝小程序：用户需先在微信或支付宝中打开“北京健康宝 ”小程序。点击“本人健康码自查询 ”：进入小程序后 ，点击首页的“本人健康码自查询”按钮 ，系统将展示个人健康状态信息 。查看通勤标识：若用户被系统识别为通勤人员，其健康宝头像右下角会标注红色“通勤 ”字样 。
〖肆〗 、北京健康宝可在以下场所使用：居住小区与公共交通场景：用户进入居住小区时需通过北京健康宝核验健康状态，确保社区防控安全。在公共交通领域 ，地铁、公交 、出租车 、长途汽车及网约车均支持使用 ，乘客需在乘车前展示健康状态，保障出行环境安全。
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